天津孟雒川服饰有限公司
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孟洛川经营瑞蚨祥之理念
孟洛川经营瑞蚨祥之理念

瑞蚨祥迄今152年历史(1862-2014) 

    第一,诚信为本。在瑞蚨祥的门口左右竖着两块牌子,分别写着“货真价实、童叟无欺”八个字。他说过即使瑞蚨祥什么都没有了,他的招牌仍然价值连城,因为瑞蚨祥的招牌是诚信的象征。所以,瑞蚨祥每次的员工会都会把货真价实作为中心议题。为了保证质量,孟洛川狠抓进货关,一是对于价格昂贵、利润可观的绫罗绸缎采用定点织造、定点印染的方法进货;二是严把验货关,在验货时不仅检查质量,而且对花色、幅宽、长度、分量等都一一验收,一丝不苟。

    第二,商品齐全。只有货全,才有人气,这是瑞蚨祥的成功秘诀。孟洛川为了保证货物的花色新颖,赶上潮流,不断派人到南方各省去进货,也注意从国外进货,注意把瑞蚨祥做成许多货品的独家代理,这样他的布店便独领风骚,并为世人瞩目了。

    第三,服务周到。孟洛川要求员工微笑服务,有顾客上来,员工主动来让座、看茶,热情接待。老年人买货,遇有携带不便者,售货员便想法帮其送货到家。耳聩目眇以及身残者,瑞蚨祥派专人护送。在我国长期的商业传统中,向来都是“店大了欺客,客大了欺店“,真正像瑞蚨祥这样的事例尚为个别现象,不得不说是难能可贵的。即使在提倡“顾客就是上帝”的今天,商业服务态度问题也时常成为人们诟病的焦点。

    第四,重视员工的教育。孟洛川是一位典型的儒士,惟孔孟之道为德,这也许与他幼年受业于李元缃先生有关吧。一踏进瑞蚨祥店门,便能够望见正面墙上分别写着“修身”与“践言”四个字,“修身”是提高素质的学问,“践言”是要求员工把修身付诸于实践,要求员工言行一致。孟洛川要求员工及时地与顾客沟通,了解顾客的心理与要求;要注意塑造个人良好的形象等等。比如:要学会留住每一位客人,要百问不厌,即使顾客未买东西也不能表现不满等等。

    第五,实行控制权与经营权分离的管理体制,建立了完善的利益共同体。“孟洛川虽然是作为瑞蚨祥的总经理,但是他本人是不直接经营企业的,而是将企业委托给领东掌柜(也就是今天所说的代理人)去经营,但企业人员的录用、升迁、调动、企业利润分配、新商店的创办,甚至每个职工工资的增加以及其它重大事项,最后都由他来决断,即使到了晚年,孟洛川扬言不问柜事,另设一总理代他管理各店业务,但实际大权仍操在他的手中。

    第六,分层次管理。孟洛川把整个企业人员分成了七个层次,即东家、经理、持股人、内伙计、外伙计、学徒、后司,各个层次的待遇差别很大。瑞蚨祥的经理和持股人都是从内伙计提升的,虽然不过十分之一二,但地位提高与分红却有很大的诱惑力。

    第七,规章制度严格。首先在录用职工时,孟洛川是严格把关的,要经过保荐、验看、谢情、分派、入店等五个关口。其次是录用后要严格遵守店规,比如说营业时间必须着长衫,酷暑天也得扎裤腿等等,否则立即解雇,而且所有联号均不得再予录用。职员被解雇后,自己做买卖或做经纪人,甚至也不允许孟家的商号与他交往。但同时,孟洛川经常采取些福利职工的办法,如给在本店买布的雇员以7折优惠,对于表现好的职工,除了定期加薪外,还采取年终馈赠和入股的办法予以鼓励。

    第八,经营上自力更生,不赊不借。孟洛川深知,一个企业要想赢得顾客的信任,最关键的是要货真价实,服务优秀。为了保证货色的质量,就必须派人拿着充足的现金到厂家直接挑货进货。

    第九,为企业发展创造良好的发展环境,其中最重要的是交结官府。为了瑞蚨祥的发展,孟洛川不得不高攀,交结官府。 

    孟洛川善于经营,管理十分严格。他常告诫大家:欲治其店先修其身,欲修其身者先正其心。要规规矩矩做人,诚诚恳恳相待。一旦有违背店规店训者,一律从严处理,孟洛川治店不苟私情象阎王执法在瑞蚨祥各个店号中无人不知无人不晓。严格的管理对于规范商号管理、保障商号经营\、发展起了重要的作用。但是只是仅仅是凭着这些条条框框不足以使店

员们真正地达到内心里的服从,认为这样做不过是守住自己的钱财罢了,于是孟洛川身体力行,多次举办慈善和公益事业,诸如赈济灾民、设立社仓、修建文庙、捐赠衣物、施舍粥汤、以及后来的捐资协助修写《山东通志》等等。因此,在当地及较远范围内都博得了慈善家的称号,被誉为“一孟皆善”,这在一定程度上来说,也为瑞蚨祥积攒了更高的美誉,这一切的努力最终成就了瑞蚨祥百年的辉煌历史!

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